Normativa Spedizioni
Modalità di consegna
Il servizio di consegna dei beni è effettuato nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali, salva diversa indicazione.
Per il trasporto, Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza utilizza aziende leader nel settore, le quali rispondono direttamente di tutto quanto connesso alla attività per la quale sono incaricati, sia per quanto riguarda la sicurezza del traporto sia per eventuali danneggiamenti. Il costo del trasporto è identificabile con una apposita descrizione presente sia in fase di proposta di acquisto, sia in fase di pagamento, all’interno della Fattura.
Le spedizioni vengono eseguire in tutta Europa.
Luogo di consegna
Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza consegnerà i beni acquistati dai clienti presso l’indirizzo indicato nella proposta di acquisto. Eventuali e successive modifiche del luogo di consegna rispetto a quello originariamente indicato richieste dal cliente potranno produrre ulteriori costi rispetto al prezzo di vendita che saranno a carico del medesimo. Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza ne darà tempestiva comunicazione al cliente. Le variazioni di indirizzo di consegna dovranno essere comunicate dal Cliente a Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza inviando una e-mail a ceramicheleninfee@libero.it e saranno accettate solo se la spedizione non sarà già stata effettuata.
Consegna standard
Si intende al piano stradale senza preavviso telefonico e verrà effettuata dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali, salva diversa indicazione.
Tempistiche di consegna standard Italia: 48/72 ore lavorative dall'affido merce; Tempistiche di consegna standard Europa: 4/7 giorni lavorativi dall'affido merce.
NB: Le tempistiche sopra citate sono ad aggiungere alle tempistiche di approvvigionamento del prodotto segnalate su ogni prodotto
Tempi di consegna
La Società Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza prevede dei tempi di consegna dei prodotti acquistati variabile in base alla disponibilità dei beni e i relativi tempi di approvvigionamento, che dipendono dalle logiche produttive e commerciali. I tempi di spedizione si intendono a partire dalla ricezione del pagamento (nel caso di pagamento con bonifico, il conteggio dei giorni parte dall'effettiva data di accredito). Nel caso di più prodotti nello stesso ordine si effettua una spedizione unica e fa fede l'articolo con tempo maggiore di spedizione ( i giorni indicati soni giorni lavorativi e non solari).Ai giorni indicati vanno sommati i giorni necessari per la consegna a destinazione. La tempistica varia a seconda del tipo di prodotto e del corriere utilizzato.
Pertanto, in nessun caso sono previste modalità di recesso, qualora la proposta di acquisto sia pervenuta tempestivamente alla società produttrice e questa abbia immediatamente provveduto alla realizzazione del prodotto, al suo assemblaggio e/o alla relativa personalizzazione richiesta.
I termini di disponibilità quantitativa e di consegna dei beni comunicati da Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza devono ritenersi indicativi e non essenziali.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare:
- Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura/DDT
- Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato
- Che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da graffe metalliche.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna (accettando la merce con una riserva oculata da scriversi nel DDT del corriere: Es: "collo danneggiato, colli rotti, colli aperti, ..)
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
In mancanza di qualsiasi riserva non possiamo procedere con aperture di pratiche per danni.
Danni da trasporto e assicurazione
Ai sensi dell’art.1693, il vettore è responsabile della perdita o del danneggiamento dei prodotti consegnati per il trasporto, dal momento in cui li riceve a quello in cui li consegna al destinatario acquirente. E’ esente da responsabilità qualora provi che il danno o la perdita sia derivato da caso fortuito, dalla natura o dai vizi della cosa o dal suo imballaggio, o dal fatto del mittente o da quello del destinatario.
L’acquirente deve sempre controllare la qualità dei prodotti e l’integrità e completezza dell’imballaggio. L’eventuale accettazione della merce ricevuta senza l’apposizione della dicitura di “riserva specifica” e l’indicazione del motivo ( pacco danneggiato, aperto,pacco strappato, bagnato, assenza di bancale ecc.) estingue le azioni derivanti dal contratto ed imputabili al trasportatore oltre ovviamente escludere qualsiasi imputazione di responsabilità della Società venditrice. Ogni altra dicitura discostante da “riserva specifica” più l’indicazione del motivo per cui si appone (pacco danneggiato, aperto, bagnato, assenza di bancale ecc.) non darà diritto ad alcun risarcimento ( es. riserva di controllo, ecc..)
ATTENZIONE: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile chiedere un rimborso. Quindi accettare la merce “con riserva” pone il destinatario in una maggiore condizione di sicurezza. Comunque, è fatto salvo, in ogni caso, il diritto del destinatario di denunciare successivamente i danni “non riconoscibili” al momento della consegna, quando, per esempio, il pacco che contiene l’oggetto appare esteriormente integro.
Qualora il corriere si rifiutasse di far apporre riserva è diritto del cliente rifiutare la merce oppure richiedere al corriere la verifica della merce in via del tutto eccezionale. In caso di difficoltà al momento della consegna, è possibile contattare immediatamente il nostro numero di Servizio Clienti al numero 08118827002.
Le eventuali contestazioni così segnalate andranno confermate a Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza inviando una e-mail a ceramicheleninfee@libero.it, con e-mail entro sette giorni solari dalla ricezione della merce. Ricevuta la comunicazione del cliente con allegato foto dell’imballo all’arrivo e del danno, Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza chiederà al corriere l'apertura di una pratica assicurativa per danni da trasporto. Una volta deliberata la presenza di un danno da trasporto e ricevuta Ceramiche Artistiche di Casillo Vincenza provvederà, a scelta del cliente, a organizzare la riparazione del prodotto, ordinare un prodotto sostitutivo o rimborsare il valore del prodotto.
Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini non sarà presa in considerazione. Il cliente si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato in sede di consegna su cedolino cartaceo o palmare elettronico e che va a confermare con la sua firma.
I pacchi inviati sono tutti assicurati tramite polizza assicurativa privata.
